在科技產(chǎn)品日新月異的今天，消費者對于品牌的選擇不僅看重產(chǎn)品的性能與質(zhì)量，更看重其售后服務(wù)體系是否完善。然而，知名3C品牌Anker安克近期在黑貓投訴平臺因售后服務(wù)方面引發(fā)了消費者的強烈不滿和集體控訴。
實體店買正品=自動脫保？?
消費者于2023年12月線下實體店購買數(shù)據(jù)線，18個月質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)充電故障。當實體店倒閉后，安克官方竟以”非授權(quán)渠道”為由拒絕保修，將線下正規(guī)銷售渠道踢出服務(wù)圈。產(chǎn)品包裝、說明書均標注的官方質(zhì)保淪為擺設(shè)。
180天只換不修變”踢皮球”大戰(zhàn)?
用戶高價購入的67W充電器突發(fā)故障，申請官方承諾的”180天只換不修”服務(wù)遭遇連環(huán)套路：先是拒絕更換同款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)用戶留差評后才改口讓補差價換高配版。更被曝客服上演”變臉”戲碼——差評前裝聾作啞，差評后閃電響應(yīng)。
換貨流程堪比闖關(guān)游戲?
用戶購買的二合一充電寶剛到手即現(xiàn)質(zhì)量問題，申請換貨卻被要求”等三天”起步。當消費者表明急需使用時，客服竟引導(dǎo)其”重新下單繞開平臺”，被質(zhì)疑蓄意規(guī)避退換貨監(jiān)管。
七天魔咒吞噬消費者權(quán)益?
用戶因質(zhì)量問題申請維修換貨，經(jīng)歷地址反復(fù)登記錯誤、物流信息成謎后，最終被告知”超七天不退款”。安克客服先是虛假承諾快遞取回后處理，轉(zhuǎn)頭就以期限為由單方面毀約，被控惡意消耗用戶維權(quán)時間。
作為一家標榜“高端科技品牌”的企業(yè)，Anker安克應(yīng)該深知售后服務(wù)對于品牌形象的重要性。然而，其漏洞百出的售后體系卻正在親手摧毀用戶信任。如果Anker安克不能正視這些問題并積極改進，那么其在未來的市場競爭中必將面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)。
在此，我們呼吁Anker安克能夠認真對待消費者的投訴和反饋，積極改進售后服務(wù)體系，以誠信和品質(zhì)贏得消費者的信任和支持。同時，我們也希望相關(guān)部門能夠加強對企業(yè)的監(jiān)管力度，保障消費者的合法權(quán)益不受侵害。只有這樣，才能讓消費者在購買科技產(chǎn)品時更加放心和安心。
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