vivo耳機(jī)頻遭投訴:用戶不滿質(zhì)量差與售后“甩鍋”

vivo耳機(jī)頻遭投訴:用戶不滿質(zhì)量差與售后“甩鍋”

近期,黑貓投訴平臺(tái)涌現(xiàn)多條針對(duì)vivo耳機(jī)的控訴。用戶痛批其產(chǎn)品“品控翻車、售后甩鍋”,甚至直言“買耳機(jī)像請(qǐng)了個(gè)祖宗回家”——從頻繁故障、系統(tǒng)Bug到過(guò)保即“棄修”,vivo耳機(jī)正經(jīng)歷一場(chǎng)用戶信任危機(jī)。

?品控翻車:右耳無(wú)聲、降噪失靈成通病?

2025年1月,用戶@小林在黑貓投訴稱,剛用半年的iQOO TWS2耳機(jī)右耳音量驟降,“睡前還正常,睡醒直接變殘疾”。類似案例頻發(fā):另一用戶購(gòu)買的vivo TWS3耳機(jī)降噪模式頻繁失效,佩戴后自動(dòng)切換普通模式,維修人員竟建議“換部iQOO手機(jī)試試”。更荒誕的是,有用戶反映耳機(jī)固件升級(jí)后音量異常暴增,“調(diào)最低檔都震得耳膜疼”,而vivo拖延一個(gè)月仍未修復(fù)該Bug。

?客服踢皮球:恢復(fù)出廠設(shè)置成“萬(wàn)能回復(fù)”?

“除了讓我恢復(fù)出廠設(shè)置,客服還會(huì)什么?”多名用戶指責(zé)vivo售后“糊弄學(xué)”登峰造極。@小李的TWS3耳機(jī)頻繁斷連,客服反復(fù)要求“去線下檢測(cè)”,卻對(duì)其過(guò)保需自費(fèi)維修的訴求裝聾作??;@阿強(qiáng)遭遇固件升級(jí)引發(fā)的音量Bug后,客服承諾“1月23日修復(fù)”,到期卻改口“等后續(xù)版本”,至今問(wèn)題未解。

?過(guò)保即“棄修”:400元耳機(jī)用一年變電子垃圾?

“保修期剛過(guò)3個(gè)月,維修就要收180元,這耳機(jī)是掐著表壞的?”用戶@小張的vivo TWS3耳機(jī)使用14個(gè)月后觸摸鍵失靈、自動(dòng)暫停播放,官方以“過(guò)?!睘橛删芙^免費(fèi)維修。更令消費(fèi)者寒心的是,vivo客服對(duì)這類投訴統(tǒng)一回復(fù):“建議付費(fèi)維修或購(gòu)買新品”,被網(wǎng)友嘲諷“計(jì)劃性報(bào)廢玩得溜”。

高端耳機(jī)的底線在哪??

從售價(jià)400元的TWS3到千元旗艦,vivo耳機(jī)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)差別暴雷。有消費(fèi)者憤怒表示:“宣傳的‘航天級(jí)聲學(xué)材料’沒(méi)感受到,糟心體驗(yàn)倒是航天級(jí)!”目前,黑貓投訴相關(guān)條目下清一色“未完成”處理狀態(tài),vivo官方始終未就品控與售后問(wèn)題公開(kāi)回應(yīng)。

?當(dāng)“恢復(fù)出廠設(shè)置”成為售后終極解決方案,當(dāng)“過(guò)保即報(bào)廢”變成潛規(guī)則,vivo耳機(jī)的口碑還能經(jīng)得起多少輪消耗?? 用戶正在用腳投票:這場(chǎng)信任崩塌的雪崩,沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的。

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