2025年開(kāi)年，曾讓國(guó)人驕傲的海爾陷入信任黑洞。黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近期投訴量增長(zhǎng)，價(jià)格欺詐、產(chǎn)品虛標(biāo)、售后踢皮球成投訴”三座大山”?。消費(fèi)者痛斥：”買(mǎi)海爾像開(kāi)盲盒，付款前是上帝，付款后成孫子”?。
海爾的套路有多深？
?張女士發(fā)現(xiàn)同款熱水器價(jià)差62.9元，客服承諾”雙倍賠付”卻與平臺(tái)互踢皮球。更有多位消費(fèi)者投訴海爾存在”先漲價(jià)再促銷(xiāo)”套路，差價(jià)維權(quán)成功率不足18%?。?另一位李先生反映，他的法式四門(mén)冰箱實(shí)測(cè)容量縮水8.2%，13cm的抽屜落差讓食材頻繁”失蹤”。客服竟建議：”補(bǔ)償200元當(dāng)二手處理”?。類(lèi)似參數(shù)造假問(wèn)題在洗衣機(jī)、空調(diào)品類(lèi)同樣存在?。?此外，陳女士退貨洗地機(jī)時(shí)，商家僅憑一張模糊的倉(cāng)庫(kù)照片咬定人為損壞，拒不出示開(kāi)箱視頻。消費(fèi)者質(zhì)疑：”快遞員在場(chǎng)驗(yàn)貨無(wú)異常，怎么到倉(cāng)庫(kù)就壞了？”?還有劉先生雙11湊單獲贈(zèng)的掛燙機(jī)，經(jīng)歷確認(rèn)收貨、信息登記、30天等待后，等來(lái)京東客服”100京豆補(bǔ)償”的神操作。類(lèi)似拖延戰(zhàn)術(shù)在空調(diào)安裝補(bǔ)貼、延保服務(wù)中頻現(xiàn)?。
海爾如何自毀長(zhǎng)城？
?服務(wù)承諾成空話(huà)?
價(jià)保條款暗藏”最終解釋權(quán)”，贈(zèng)品發(fā)放玩”拖字訣”，400客服被吐槽”人工智障”。內(nèi)部員工爆料：售后預(yù)算連年削減，KPI考核只看接單量?。
產(chǎn)品參數(shù)玩貓膩?
冰箱容量虛標(biāo)、熱水器能效造假、洗衣機(jī)振動(dòng)超標(biāo)成投訴重災(zāi)區(qū)。消費(fèi)者自嘲：”買(mǎi)海爾得備游標(biāo)卡尺，官方數(shù)據(jù)信不過(guò)”?。
?售后變”售完不管”?
三包期內(nèi)維修三次仍故障、配件以次充好、維修費(fèi)坐地起價(jià)等問(wèn)題頻發(fā)。有用戶(hù)維修洗衣機(jī)被多收200元，事后查檔案發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)維修項(xiàng)目?。
民族品牌之殤：39年老字號(hào)該醒醒了！
從”真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”到”套路到永遠(yuǎn)”，海爾正在透支80、90后的童年濾鏡。當(dāng)小米卷智能、美的拼服務(wù)時(shí)，海爾卻沉迷于”價(jià)格游戲”和”參數(shù)魔術(shù)”，把金字招牌變成投訴重災(zāi)區(qū)?。
海爾這波操作，堪稱(chēng)教科書(shū)級(jí)的”敗好感”營(yíng)銷(xiāo)。張瑞敏當(dāng)年砸的是問(wèn)題冰箱，如今該砸的怕是某些高管的”官僚腦袋”。消費(fèi)者早已不是當(dāng)年”冰箱用20年”的忠實(shí)用戶(hù)，在智能家電時(shí)代，玩小聰明終將砸了自己的飯碗?。海爾，你還要裝睡到何時(shí)？
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