作為擁有6.5億月活用戶的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，百度旗下教育產(chǎn)品近一年在黑貓投訴平臺累計收到多起自動扣費(fèi)投訴。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在未主動開通、未使用服務(wù)的情況下，銀行卡與支付寶持續(xù)出現(xiàn)23-33.9元不等的月度扣費(fèi)，扣款時間多集中于凌晨時段。
被科技操控的支付賬單?
?用戶張某發(fā)現(xiàn)，自2024年2月至2025年1月，百度通過“不掛科連接包月”服務(wù)連續(xù)12個月扣費(fèi)276元。扣費(fèi)記錄顯示，每次操作均在凌晨完成，期間未收到任何服務(wù)使用提示。?另外，王某2022年9月被“0.1元體驗”吸引，隨后遭遇長達(dá)2年半的自動續(xù)費(fèi)，累計被扣690元。截至投訴時，百度僅同意退還最近3個月費(fèi)用。還有，李某購買百度文庫會員后，發(fā)現(xiàn)核心題庫被轉(zhuǎn)移至“不掛科”平臺，需二次付費(fèi)。兩個平臺會員體系獨(dú)立，但均歸屬百度教育板塊。
精密設(shè)計的“消費(fèi)圍城”?
- ?“幽靈勾選”技術(shù)?：開通服務(wù)時默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)協(xié)議字體縮小至頁面底部灰色區(qū)域
- ?“時間差”攻防?：扣費(fèi)集中在凌晨1-4點(diǎn)，利用用戶睡眠時段規(guī)避即時察覺
- ?“俄羅斯套娃”式服務(wù)?：將完整題庫拆分為文庫、不掛科等多平臺，迫使消費(fèi)者重復(fù)付費(fèi)
數(shù)據(jù)顯示，85%的投訴者表示“從未收到續(xù)費(fèi)提醒”，92%的用戶在扣費(fèi)半年后才察覺異常。
當(dāng)科技倫理撞上資本貪婪?
截至2025年3月，黑貓平臺關(guān)于百度教育的投訴完成率不足20%，超1500宗投訴因“用戶未進(jìn)一步操作”被系統(tǒng)強(qiáng)制標(biāo)記為“已完成”。更有多名消費(fèi)者反映，維權(quán)過程中遭遇客服推諉、退款比例克扣、威脅“影響征信”等二次傷害。
?百度正在用支付漏洞構(gòu)建“數(shù)字稅場”，將教育普惠異化為精準(zhǔn)收割。當(dāng)“技術(shù)賦能”淪為“技術(shù)作惡”，當(dāng)“會員服務(wù)”異化成“錢包漏洞”，這家標(biāo)榜“用科技讓復(fù)雜世界更簡單”的企業(yè)，正在用最復(fù)雜的手段讓用戶的財產(chǎn)安全變得更脆弱。如果連最基本的支付自主權(quán)都無法保障，所謂的“AI改變教育”不過是資本游戲的遮羞布。
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