昨日，一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)文稱，其購(gòu)買的石頭科技A10 Ultra智能洗地機(jī)多次出現(xiàn)嚴(yán)重故障，退貨退款時(shí)遭遇金額克扣。據(jù)了解，該用戶于2024年以3599元購(gòu)入首批產(chǎn)品，使用初期即發(fā)現(xiàn)機(jī)器拖地時(shí)卡頓、異響，且導(dǎo)致地板出現(xiàn)劃痕?。
2024年10月29日，設(shè)備突發(fā)電量異常，從80%驟降至4%且無(wú)法充電，經(jīng)售后檢測(cè)后更換新機(jī)?。然而2025年2月21日，換新后的機(jī)器再次故障——開(kāi)機(jī)后無(wú)法啟動(dòng)，需等待十余秒才進(jìn)入報(bào)錯(cuò)狀態(tài)。消費(fèi)者稱，兩次故障間隔僅4個(gè)月，產(chǎn)品可靠性存疑?。
據(jù)消費(fèi)者披露，2024年11月?lián)Q新時(shí)，客服明確表示“新機(jī)保修期重新計(jì)算”，即折舊費(fèi)應(yīng)從換新當(dāng)月開(kāi)始核算。按每天萬(wàn)分之五的折舊率計(jì)算，111天折舊費(fèi)應(yīng)為200元（3599元×0.0005×111），理論退款金額為3399元?。但實(shí)際到賬僅2574.43元，差價(jià)達(dá)824.57元。消費(fèi)者質(zhì)疑石頭科技“單方面篡改折舊周期”，涉嫌違約?。
此次事件并非孤例。2023年10月，有用戶反映A10 Ultra使用5次即出現(xiàn)故障，維修后產(chǎn)生更多問(wèn)題；2024年3月，另一用戶稱設(shè)備一年內(nèi)返修三次，均因電機(jī)、主板等核心部件損壞?。更有多位消費(fèi)者指出，該機(jī)型存在“600次電機(jī)測(cè)試”宣傳與實(shí)際60次即故障的落差，質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量與營(yíng)銷話術(shù)不符?。
目前，黑貓平臺(tái)相關(guān)投訴帖閱讀量已超10萬(wàn)次，但石頭科技尚未公開(kāi)回應(yīng)。消費(fèi)者表示將聯(lián)合其他用戶向市場(chǎng)監(jiān)管部門提交證據(jù)，要求企業(yè)履行售后承諾?。
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