作為國產(chǎn)耳機頭部品牌，漫步者長期以”高性價比”形象收割消費者信賴。然而近期，黑貓投訴平臺連續(xù)出現(xiàn)多起集中投訴??，矛頭直指其物流欺詐、售后推諉、以次充好三大頑疾，讓這家上市公司陷入前所未有的信任危機。
從拖延發(fā)貨到”二手翻新”連環(huán)套
?有用戶反應(yīng)2月18日下單374元耳機后，物流連續(xù)四天卡在”派送中”狀態(tài)，客服不僅拒絕退款，更誘導(dǎo)其取消平臺投訴。類似遭遇在3月8日再次上演，用戶購買絲 襪被誤送陵水，商家與中通快遞互相推諉導(dǎo)致退貨。?
多名消費者反映，官方售后存在 ?系統(tǒng)性欺詐行為? ：
- 用戶9月?lián)Q新的TO-U3 Plus耳機，半年內(nèi)二次故障卻被塞回同款問題產(chǎn)品
- 靚敏專賣店要求消費者”先自費購買新品”才肯處理舊機，發(fā)貨時又偷換低價物流
- 充電倉質(zhì)量問題遭拒退，客服以”停產(chǎn)”為由強制用戶補差價換瑕疵品
為何漫步者敢如此囂張？
?通過誘導(dǎo)取消投訴、拖延72小時處理、自動確認收貨等手法，利用消費者維權(quán)成本高的弱點強壓事態(tài)。?所謂”換新”實為 ?官方翻新機循環(huán)利用，維修記錄不透明、質(zhì)保期限隨意縮短，形成灰色利益鏈。?從充電倉失靈到耳機快速掉電，多款產(chǎn)品出現(xiàn) ?一個月內(nèi)二次故障，暴露生產(chǎn)線質(zhì)量監(jiān)控失控。
誰在縱容”店大欺客”？
當上市公司把”七天無理由退貨”變成文字游戲，用”售后專用型號”掩蓋翻新機事實，損害的不僅是消費者權(quán)益，更是整個電商生態(tài)的信任根基。?
漫步者這波操作堪稱”教科書式擺爛”——物流卡脖子、客服打太極、售后玩調(diào)包，把消費者當韭菜反復(fù)收割。若繼續(xù)恃寵而驕，恐怕”國產(chǎn)之光”的招牌，遲早要被自己砸得粉碎。
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