近期，科大訊飛在黑貓投訴平臺(tái)上的投訴量增長(zhǎng)，涉及硬件質(zhì)量、軟件功能、售后服務(wù)等多方面問(wèn)題。消費(fèi)者紛紛指責(zé)其“售前吹牛、售后裝死”的運(yùn)營(yíng)模式，品牌口碑面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。從千元學(xué)習(xí)機(jī)到萬(wàn)元辦公本，用戶頻繁遭遇“會(huì)員陷阱”、“維修黑洞”等陷阱，讓人不禁要問(wèn)：科大訊飛怎么了？
投訴激增，品牌信譽(yù)受損
科大訊飛的用戶投訴主要集中在硬件故障頻發(fā)、軟件功能不達(dá)標(biāo)以及售后服務(wù)不到位等問(wèn)題上。用戶反映，無(wú)論是購(gòu)買訊飛語(yǔ)記App會(huì)員后錄音轉(zhuǎn)文字功能錯(cuò)誤率奇高，還是申請(qǐng)退貨時(shí)遭遇商家拖延和拒絕，都讓人深感失望。更有用戶表示，萬(wàn)元的學(xué)習(xí)機(jī)使用不到一年就出現(xiàn)故障，維修費(fèi)用高達(dá)數(shù)千元，讓人難以接受。
“擺爛”案例曝光，消費(fèi)者維權(quán)艱難
科大訊飛的“擺爛”行為不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上，更在多個(gè)典型案例中暴露無(wú)遺。例如，有用戶購(gòu)買訊飛語(yǔ)記App會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)錄音轉(zhuǎn)文字功能錯(cuò)誤率超過(guò)60%，而客服卻以各種理由拒絕退款，甚至誘導(dǎo)用戶開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)。在退貨方面，有用戶反映商家泄露其手機(jī)號(hào)，并用私人號(hào)碼冒充官方客服進(jìn)行拖延，最終拒絕退貨。此外，還有用戶表示，萬(wàn)元的學(xué)習(xí)機(jī)使用不到一年就出現(xiàn)黑屏等故障，售后診斷需要高昂的維修費(fèi)用，遠(yuǎn)超行業(yè)均價(jià)。
口碑崩盤，法律風(fēng)險(xiǎn)凸顯
科大訊飛的“擺爛”行為不僅導(dǎo)致了消費(fèi)者信任危機(jī)的蔓延，更讓其面臨嚴(yán)重的法律風(fēng)險(xiǎn)和資本市場(chǎng)的反噬。社交媒體上關(guān)于“科大訊飛詐騙式營(yíng)銷”的話題閱讀量破億，線下經(jīng)銷商透露退貨率超過(guò)40%。同時(shí)，科大訊飛因誘導(dǎo)自動(dòng)續(xù)費(fèi)、虛假宣傳續(xù)航等行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并因泄露用戶信息而違反《個(gè)人信息保護(hù)法》。這些違法行為不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也讓科大訊飛在資本市場(chǎng)上的表現(xiàn)受到嚴(yán)重打擊。
傲慢終需付出代價(jià)
從曾經(jīng)的“AI第一股”到如今的“投訴重災(zāi)區(qū)”，科大訊飛用自己的行為詮釋了“如何把技術(shù)優(yōu)勢(shì)敗給服務(wù)劣勢(shì)”。當(dāng)企業(yè)把消費(fèi)者當(dāng)作“韭菜田”，用法律漏洞當(dāng)護(hù)身符時(shí)，終會(huì)迎來(lái)市場(chǎng)的鐵拳?？拼笥嶏w的“擺爛三連”——售前畫餅、售后甩鍋、維修搶錢，徹底暴露了其“技術(shù)至上，用戶至賤”的畸形價(jià)值觀。若繼續(xù)將研發(fā)投入用于設(shè)計(jì)維權(quán)陷阱而非提升產(chǎn)品質(zhì)量，再多的榮譽(yù)和招牌也擋不住用戶用腳投票的浪潮。
回歸初心，方能贏得未來(lái)
面對(duì)消費(fèi)者的投訴和市場(chǎng)的質(zhì)疑，科大訊飛需要深刻反思自己的行為，回歸初心，以用戶為中心，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。只有這樣，才能重新贏得消費(fèi)者的信任和支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
原創(chuàng)文章，作者：若安丶，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.rponds.cn/article/709336.html
