最近一段時(shí)間，華米科技正因旗下智能手表GTR3 Pro的“屏幕失靈通病”遭到用戶投訴。目前，數(shù)十名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)集中控訴該產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，而客服“過(guò)保不認(rèn)賬”的強(qiáng)硬態(tài)度，更被用戶痛批“收割消費(fèi)者信任”。
?“通病”變“絕癥”：用戶集體遭遇“失控”屏幕?
2025年2月，一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)曝光，其花費(fèi)969元在京東官方旗艦店購(gòu)買的華米GTR3 Pro手表，使用不到兩年便出現(xiàn)“80%屏幕區(qū)域觸摸失靈”。他憤怒指出：“上網(wǎng)一查才知道這是通病！如果是我的個(gè)例我認(rèn)栽，但大規(guī)模出問(wèn)題憑什么讓消費(fèi)者買單？”
類似案例接連浮出水面。另一名用戶稱，其華米GTR3 Pro手表在2024年7月就出現(xiàn)輕微觸控異常，半年后失靈面積擴(kuò)大至70%-80%，且“從未佩戴下水”。更諷刺的是，該用戶首次使用時(shí)屏幕就出現(xiàn)豎條紋和觸控故障，換新后問(wèn)題依舊，質(zhì)疑“華米連屏幕基礎(chǔ)品控都做不到”。
?“過(guò)保即棄養(yǎng)”：用戶痛斥華米“擺爛式售后”?
更讓消費(fèi)者寒心的是華米的售后政策。一名2021年購(gòu)入華米GTR3 Pro的用戶反饋，2024年屏幕失靈后，客服以“過(guò)?！睘橛梢笃渥再M(fèi)維修?！爱a(chǎn)品用不到三年就報(bào)廢，網(wǎng)上投訴一抓一大把，這明明是設(shè)計(jì)缺陷！”該用戶直言，“華米連解決問(wèn)題的態(tài)度都沒(méi)有，活該失去用戶信任！”
大量投訴顯示，華米售后始終堅(jiān)稱“過(guò)保需付費(fèi)維修”，對(duì)用戶提出的“產(chǎn)品缺陷”質(zhì)疑避而不談，甚至要求消費(fèi)者“自證未使用不當(dāng)”。這種“甩鍋式回應(yīng)”激怒用戶：“產(chǎn)品有問(wèn)題不召回，反而讓消費(fèi)者背鍋？華米這是把口碑當(dāng)廢紙！”
?“信任崩塌”：口碑反噬或成致命傷?
事件發(fā)酵后，社交平臺(tái)涌現(xiàn)大量用戶聲討：“華米手表買來(lái)當(dāng)擺設(shè)嗎？”“質(zhì)量問(wèn)題不解決，廣告吹得再牛都是笑話！”更有消費(fèi)者喊話：“誰(shuí)敢買一個(gè)隨時(shí)會(huì)壞，售后還踢皮球的品牌？”
諷刺的是，華米曾以“長(zhǎng)續(xù)航”“高性價(jià)比”為賣點(diǎn)收割市場(chǎng)，如今卻因基礎(chǔ)品控和售后傲慢遭反噬。截至發(fā)稿，華米仍未就“屏幕門”公開回應(yīng)，也未公布任何召回或補(bǔ)償計(jì)劃。若繼續(xù)裝聾作啞，等待它的或許是用戶用腳投票的結(jié)局。
原創(chuàng)文章，作者：野游栗，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.rponds.cn/article/710080.html
