近日，有用戶在黑貓投訴平臺投訴vivo智能手表。從“微信功能癱瘓”到“表帶三天就斷”，從“過保即壞”到“售后踢皮球”，消費者直指vivo手表存在嚴重品控缺陷，售后體系形同虛設。
?“微信綁定像玄學”：2000元手表變磚頭?
2025年3月5日，有用戶控訴剛激活3天的vivo手表淪為“電子垃圾”：微信功能反復斷聯(lián)，多次掃碼無法登錄，按客服指引操作仍無法解決。“手表買來就為了看微信，現(xiàn)在只能當電子表用！”該用戶要求退貨時，客服卻稱“需返廠檢測15個工作日”，并強硬拒絕退換申請。
?“表帶壽命不如地攤貨”：售后維修玩起躲貓貓?
更荒誕的投訴來自浙江消費者：花費千元購買的vivo Watch GT，佩戴3天表帶卡扣突然斷裂?？头仁且笥脩簟白孕屑男蕖保弥數責o官方門店后竟建議“用膠水粘一下”。截至發(fā)稿，該用戶仍被拖延處理，“現(xiàn)在手表只能揣兜里，生怕另一側表帶也崩了”。
?“過保就壞成傳統(tǒng)”：心率檢測玩起“詐尸”?
一名購買vivo Watch3 ESIM版的用戶則遭遇“精準收割”——手表剛過180天“只換不修”期，心率檢測功能便頻繁失靈：靜止狀態(tài)下連續(xù)兩天測不出數據，跑步時配速6分鐘/公里卻顯示心率僅106次/分鐘（正常值應超140）。更令其憤怒的是售后態(tài)度：“12點改22點，22點又拖到后天，他們當消費者是傻子？”
?擺爛式售后遭炮轟：用戶怒掛“315見”?
面對潮水般的投訴，vivo官方客服仍堅持“流程化管理”：要求用戶提供故障視頻、寄回檢測、排隊等報告。有消費者嘲諷：“檢測完怕是過保又延長三個月？修好再壞循環(huán)套娃？”目前，部分用戶已準備將投訴材料提交至315平臺，直言“不想再陪無良企業(yè)演戲”。
vivo智能手表近期遭遇的消費者投訴浪潮，不僅暴露了產品本身在功能穩(wěn)定性、材質耐用性方面的嚴重品控問題，更深層次地反映出其售后服務體系的失靈與不作為。在當前消費者主權日益凸顯的市場環(huán)境下，vivo若不能正視并解決這些問題，不僅將失去寶貴的用戶信任，更可能面臨更為嚴峻的市場挑戰(zhàn)。
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