近期，多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)集中“炮轟”天貓精靈，揭露其產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)推諉、甚至涉嫌亂扣費(fèi)等問(wèn)題。
?“售后踢皮球，修個(gè)設(shè)備拖了半年”?
2025年3月8日，一名用戶投訴稱，天貓精靈設(shè)備出現(xiàn)系統(tǒng)故障，外置設(shè)備頻繁失靈。2月反饋后，客服承諾“24小時(shí)回復(fù)”，但拖延一個(gè)月仍未解決，技術(shù)人員反復(fù)要求用戶重復(fù)提交問(wèn)題說(shuō)明，被質(zhì)疑“故意折騰人”。
?“沒(méi)輸密碼，錢(qián)卻被偷偷扣了”?
3月4日，另一用戶曝光天貓精靈“離奇扣費(fèi)”：淘寶賬戶莫名出現(xiàn)兩筆未經(jīng)授權(quán)的消費(fèi)，銀行卡余額被劃走，退款卻遭平臺(tái)強(qiáng)硬拒絕。用戶怒斥：“連支付密碼都不用，錢(qián)就沒(méi)了？這和搶錢(qián)有什么區(qū)別！”
?“十幾塊的插座都不放過(guò)，賣次品還讓消費(fèi)者買(mǎi)單”?
2月23日，有消費(fèi)者控訴購(gòu)買(mǎi)的天貓精靈智能插座“連包裝都沒(méi)拆就報(bào)廢”。故障后，商家明知質(zhì)量問(wèn)題卻要求用戶“自費(fèi)寄回檢測(cè)”，并以“十幾塊錢(qián)的東西”為由拒絕退貨。用戶嘲諷：“賣垃圾還理直氣壯，平臺(tái)也跟著裝瞎！”
?“修不好就騙你買(mǎi)新的，客服態(tài)度囂張”?
更早的2月15日，一名老用戶爆料：2021年購(gòu)買(mǎi)的天貓精靈因按鍵損壞送修，平臺(tái)收件后拒絕維修，反誘導(dǎo)其“加錢(qián)換購(gòu)新品”?？头娫捴袘B(tài)度惡劣，直言“修不了，愛(ài)上哪兒告上哪兒告”。
?消費(fèi)者怒吼：天貓精靈，別把用戶當(dāng)韭菜！?
據(jù)統(tǒng)計(jì)，黑貓平臺(tái)涉及天貓精靈的投訴超百條，矛頭直指其“品控翻車、售后擺爛、平臺(tái)包庇”三大罪狀。多數(shù)消費(fèi)者遭遇故障后，被商家和客服互相“踢皮球”，平臺(tái)則以“品牌自營(yíng)”為由拒絕介入。
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