作為國內(nèi)頭部二手交易平臺，閑魚近年頻頻因“貨不對板”“假貨泛濫”“售后推諉”等問題被消費者詬病。僅2025年初，黑貓投訴平臺上針對閑魚的投訴案例不斷，消費者權(quán)益受損后卻難以得到平臺有效支持。本文結(jié)合多個典型案例，介紹閑魚在交易監(jiān)管和售后服務(wù)中的漏洞。
?從手鐲到假手機(jī)，閑魚成“踩雷重災(zāi)區(qū)”?
- ?貨不對板成常態(tài)，消費者被“賣家秀”坑慘?
2025年1月，消費者在閑魚商家“髓心索玉”購買了一只標(biāo)稱“黑龍江金鉤產(chǎn)地”的鐲子（售價2450元），但收貨后發(fā)現(xiàn)與描述嚴(yán)重不符，商家既無法提供產(chǎn)地證明，商品質(zhì)量甚至不如80元低價品?。類似問題早有先例：2024年7月，另一消費者購買的翡翠手鐲被賣家刻意隱瞞黑蘚瑕疵，最終平臺仍以“售出不退”為由拒絕維權(quán)?。 - ?質(zhì)量問題售后難，平臺規(guī)則形同虛設(shè)?
一名用戶購買顯示器后出現(xiàn)屏幕橫條紋問題，盡管提供視頻證據(jù)，閑魚客服卻要求雙方提交檢測報告。由于廠商放假無法質(zhì)檢，平臺直接判定不支持退貨退款，完全無視《消費者權(quán)益保護(hù)法》第55條“退一賠三”的規(guī)定?。 - ?假貨橫行，平臺縱容賣家欺詐?
2024年12月，消費者購買汽車氧傳感器后車輛故障頻發(fā)，證實為假貨，但閑魚客服偏袒賣家，拒絕對買家賠償?。更離譜的是，有用戶購買經(jīng)平臺驗機(jī)的“蘋果13”，開機(jī)幾分鐘后黑屏，閑魚竟聯(lián)合賣家拒絕退款?。
二手平臺監(jiān)管缺位，消費者成“待宰羔羊”?
閑魚背靠阿里巴巴，本應(yīng)在技術(shù)、資金和規(guī)則上具備優(yōu)勢，但其對賣家的審核機(jī)制和售后響應(yīng)卻屢遭質(zhì)疑。例如，平臺雖聲稱“驗機(jī)服務(wù)保障”，但驗機(jī)流程漏洞頻出，導(dǎo)致假貨流入市場?34。此外，閑魚對高等級賣家（如“魚小鋪”）的縱容態(tài)度，更讓虛假宣傳和貨不對板問題長期存在?12。
對比其他平臺，如老鳳祥因貨不對板被投訴后迅速介入處理?，閑魚在同類事件中卻選擇“踢皮球”，將責(zé)任推給消費者，暴露出其“重流量、輕監(jiān)管”的運營邏輯。
閑魚，別再讓消費者“用愛發(fā)電”?
二手交易的本質(zhì)是信任，但閑魚一次次用敷衍的態(tài)度消磨用戶耐心。從貨不對板到假貨橫行，從售后推諉到規(guī)則雙標(biāo)，平臺若繼續(xù)逃避監(jiān)管責(zé)任，只會淪為欺詐者的溫床。消費者不是韭菜，閑魚若想守住市場份額，必須正視問題：加強(qiáng)賣家審核、完善驗貨流程、落實售后規(guī)則。否則，當(dāng)信任徹底崩塌，再大的平臺也終將被拋棄。
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