近年來，創(chuàng)維作為家電行業(yè)的知名品牌，卻頻陷質(zhì)量與服務(wù)雙重危機(jī)。眾多消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，反映創(chuàng)維電視、洗衣機(jī)、冰箱等產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且售后服務(wù)不到位。
質(zhì)量風(fēng)波：創(chuàng)維產(chǎn)品頻現(xiàn)“尷尬時(shí)刻”
- 電視卡頓重啟，消費(fèi)者直呼“心累”
一位消費(fèi)者于2025年10月在江蘇溧陽(yáng)蘇寧易購(gòu)店購(gòu)買了一臺(tái)創(chuàng)維86寸電視，播放兩天就出現(xiàn)卡頓、閃屏、自動(dòng)重啟等問題。多次與售后溝通無果，消費(fèi)者要求退貨退款。
- 智能電視變“磚頭”，在線功能成擺設(shè)
另一位消費(fèi)者于2023年購(gòu)買的創(chuàng)維智能電視，因創(chuàng)維與河北廣電的合作協(xié)議到期，導(dǎo)致在線電視功能無法使用。多次溝通無果，消費(fèi)者要求退機(jī)或補(bǔ)償。
- 屏幕脆弱如紙，創(chuàng)維售后“甩鍋”消費(fèi)者
有消費(fèi)者反映，其購(gòu)買的創(chuàng)維電視在質(zhì)保期內(nèi)屏幕損壞，創(chuàng)維工作人員卻以人為損壞為由拒絕保修。電視一直是老人在家看，從未碰過屏幕。
- 洗衣機(jī)烘干變“烤機(jī)”，售后服務(wù)“玩失蹤”
一位消費(fèi)者購(gòu)買的創(chuàng)維洗衣機(jī)在使用烘干功能時(shí)出現(xiàn)故障，報(bào)修后廠家以過年期間為由拒絕上門服務(wù)，承諾上門也未按時(shí)履行。多次催促無果，消費(fèi)者維權(quán)艱難。
- 冰箱裂痕“觸目驚心”，創(chuàng)維售后“不作為”
有消費(fèi)者反映，其購(gòu)買的創(chuàng)維冰箱冷藏室多處裂痕，聯(lián)系售后客服無果。多次致電創(chuàng)維無果，消費(fèi)者要求換貨或退款。
行業(yè)反思：創(chuàng)維能否走出“泥潭”，重拾消費(fèi)者信任？
創(chuàng)維作為家電行業(yè)的知名品牌，本應(yīng)承載著消費(fèi)者的信任與期待。然而，頻繁的質(zhì)量問題和售后服務(wù)不到位，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也嚴(yán)重影響了創(chuàng)維的品牌形象。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)中，質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。創(chuàng)維若不能正視這些問題，積極改進(jìn)和提升，將很難在市場(chǎng)中立足。
創(chuàng)維需“刮骨療毒”，方能重獲新生
創(chuàng)維頻陷質(zhì)量與服務(wù)雙重危機(jī)，不僅讓消費(fèi)者失望透頂，也讓整個(gè)家電行業(yè)為之震驚。作為知名品牌，創(chuàng)維應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，積極回應(yīng)消費(fèi)者的投訴和關(guān)切，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。希望創(chuàng)維能夠正視這些問題，積極改進(jìn)和提升，重新贏得消費(fèi)者的信任和支持。
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