近期黑貓投訴平臺關(guān)于蘇寧易購的消費(fèi)糾紛投訴不斷，涉及淘寶、天貓、線下門店等多渠道，問題涵蓋假貨銷售、參數(shù)虛標(biāo)、二手充新、售后推諉等核心環(huán)節(jié)。本文梳理2025年1-2月典型投訴案例，揭示這家老牌零售巨頭的運(yùn)營失控危機(jī)。
?四大典型投訴，暴露系統(tǒng)性漏洞?
- ?假貨爭議連環(huán)爆雷?
- 消費(fèi)者購買安耐曬防曬霜，包裝、質(zhì)地與正品存在明顯差異，使用后出現(xiàn)嚴(yán)重曬傷，蘇寧易購拒絕承認(rèn)售假
- 泰州消費(fèi)者購買的指紋鎖在保修期內(nèi)損壞，售后未經(jīng)檢測即判定”人為損壞”，拒絕履行三年質(zhì)保承諾
- ?參數(shù)虛標(biāo)明目張膽?
- 榮事達(dá)洗衣機(jī)標(biāo)稱10kg容量，實(shí)際承重不足6kg，商品頁面與機(jī)身標(biāo)簽存在雙重造假
- 隨身WiFi商家主體變更跑路后，蘇寧易購仍持續(xù)銷售預(yù)付費(fèi)套餐，導(dǎo)致消費(fèi)者1400G流量無法使用
- ?二手充新證據(jù)確鑿?
- 華為耳機(jī)包裝未拆封即顯示他人設(shè)備連接記錄，消費(fèi)者提供全程開箱錄像，蘇寧易購仍堅稱”全新正品”
- ?售后體系形同虛設(shè)?
- 系統(tǒng)升級成萬能借口，質(zhì)量問題統(tǒng)一回復(fù)”等通知”
- 超期未處理投訴占比達(dá)67%（據(jù)黑貓平臺同期數(shù)據(jù)）
傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型之殤?
- 在電商流量紅利消退背景下，蘇寧易購2024年財報顯示線上業(yè)務(wù)毛利率驟降42%，加盟店品控失守
- 家電3C品類投訴量同比激增210%，折射出供應(yīng)鏈管理失控危機(jī)
- 行業(yè)專家指出：”實(shí)體轉(zhuǎn)型企業(yè)為追求GMV，對第三方商戶資質(zhì)審核流于形式，本質(zhì)是飲鴆止渴”
信任透支終將反噬?
當(dāng)”系統(tǒng)升級”成為敷衍模板，當(dāng)開箱錄像都換不來一句道歉，蘇寧易購正在把三十年積累的品牌公信力撕碎拋灑。從”售后鐵軍”到”踢皮球高手”，從”正品保障”到”假貨集散”，這種全線潰敗不僅是管理漏洞，更是對消費(fèi)者的公然蔑視。在全民監(jiān)督時代，任何企業(yè)都該明白：信任是易碎品，摔碎了，就再難拼回原樣。
原創(chuàng)文章，作者：李小白，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.rponds.cn/article/706974.html
