在今晚的央視315晚會上揭露了家電維修行業(yè)收費亂象，其中315晚會曝光啄木鳥維修平臺收費陷阱，被指系統(tǒng)性誘導(dǎo)消費者支付高額維修費。該平臺宣稱覆蓋全國300余城、擁有超10萬名認(rèn)證技師，但近三年在第三方投訴平臺累計相關(guān)投訴量已突破6000例。
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，平臺通過薪資制度變相鼓勵過度維修。入職培訓(xùn)中，該平臺向維修人員灌輸“不惜一切抬高收費”的準(zhǔn)則，并傳授“雙簧話術(shù)”等誘導(dǎo)性溝通技巧。實際操作時，維修員常通過夸大故障等級、虛構(gòu)配件更換需求等手段收取超額費用。平臺與維修工執(zhí)行六四分成機制，維修工實際僅獲四成收入，經(jīng)濟壓力迫使其依賴虛增維修項目維持生計。
晚會曝光的維修工單顯示，某用戶燃?xì)庠铧c火故障被虛構(gòu)為“主板損毀”，維修費從基礎(chǔ)檢測費80元飆升至960元。市場監(jiān)管總局已約談涉事平臺，要求其限期提交全國網(wǎng)點服務(wù)核查報告。中國消費者協(xié)會提醒消費者留存維修憑證以備維權(quán)。
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