近年來，一加OnePlus手機(jī)雖然在產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)升級上取得了不少成績，但在售后服務(wù)、以舊換新服務(wù)以及客服體系等方面卻頻頻遭遇用戶的吐槽。近期，不少消費者在Trustpilot平臺吐槽一加OnePlus手機(jī)的售后服務(wù)問題。
售后“躲貓貓”：用戶心聲石沉售后海
用戶優(yōu)素?！たɡ锬肪陀龅搅嗽阈氖?，他的手機(jī)只因外觀上有輕微劃痕，就被不合理地判定為“C級”成色。盡管他多次通過郵件溝通，但收到的卻是千篇一律的模板回復(fù)，問題始終懸而未決，最后還被要求自己承擔(dān)運費退貨。這樣的案例絕非個例，比如有用戶反映一加9R手機(jī)屏幕出現(xiàn)綠線，官方卻以“非質(zhì)量問題”為由拒絕免費維修。更令人咋舌的是，一加7系列手機(jī)還被曝出在低溫下會出現(xiàn)閃屏、黑屏等設(shè)計缺陷，維修爭議更是層出不窮。
更讓用戶寒心的是，一些人在售后流程中遭遇了“踢皮球”式的責(zé)任推諉。波蘭用戶達(dá)戈斯蒂諾的手機(jī)在寄送維修過程中被官方服務(wù)中心無故損壞，一加卻以“人為彎曲”為由拒絕保修，要求用戶自證清白，而投訴渠道卻似乎成了擺設(shè)。
以舊換新“坑”連連：評估不公，退款遙遙無期
一加官方合作的以舊換新服務(wù)也引發(fā)了用戶的強(qiáng)烈不滿。用戶盧克就發(fā)現(xiàn)自己的Pixel 6 Pro手機(jī)在成色良好的情況下，被合作商Mondo Affari惡意判定為“缺陷機(jī)”，回收款遲遲不到位。更讓他氣憤的是，一加客服僅以“與第三方合作”為由推脫責(zé)任，最終只給了他一張10英鎊的優(yōu)惠券作為敷衍。這樣的糾紛并非首次出現(xiàn)，去年一加12回收服務(wù)就被曝出刻意壓價，用戶紛紛質(zhì)疑品牌利用信息差牟利。
美國用戶鄭嘉穎的遭遇更是離奇：他的換新款項被一加以“流程延遲”為由長期扣留，客服多次承諾退款時間卻屢屢食言，甚至編造“15天內(nèi)到賬”的謊言，導(dǎo)致他的資金被套牢近一個月之久。
客服“機(jī)械化”：溝通費力，效率低下
幾乎所有投訴都指向了一加OnePlus客服體系的低效和機(jī)械。用戶普遍反映，電話客服難以接通，郵件咨詢得到的回復(fù)千篇一律，問題多次復(fù)述仍不見進(jìn)展。比如優(yōu)素?！たɡ锬钒l(fā)送了十多封郵件，卻只收到重復(fù)的“已記錄反饋”回復(fù)；盧克則遭遇了客服的“復(fù)讀機(jī)式”話術(shù)，被要求自行聯(lián)系第三方合作商。
更讓用戶無法忍受的是，一些一加客服還存在“虛假承諾”的行為。鄭嘉穎提供的聊天記錄顯示，客服代表多次謊稱退款進(jìn)度，甚至捏造條款來搪塞用戶，被質(zhì)疑是在蓄意拖延。
服務(wù)短板拖后腿，品牌口碑亮紅燈
從售后響應(yīng)到合作服務(wù)，一加OnePlus近年來在服務(wù)方面屢屢受到用戶的詬病。盡管品牌在2025年宣布將推出全新設(shè)計語言及產(chǎn)品線，但若不能有效解決服務(wù)體系中的信任危機(jī)，恐怕很難挽回消費者流失的頹勢。
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