在Trustpilot評(píng)論平臺(tái)上，OPPO這位曾經(jīng)的“美顏專家”如今卻陷入了品控雷區(qū)，全球用戶控訴其產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，仿佛“用機(jī)如渡劫”。從2023年至今，關(guān)于OPPO手機(jī)的質(zhì)量投訴如潮水般涌來(lái)，涉及A系列、Reno系列等多款熱門機(jī)型。這場(chǎng)席卷全球的品控風(fēng)暴，正將OPPO一步步拖入信任危機(jī)的深淵。
從“綠廠”到“雷廠”，OPPO品控風(fēng)暴席卷全球
曾經(jīng)以綠色為品牌標(biāo)識(shí)的OPPO，如今在不少用戶心中卻變成了“雷廠”。從南非到新加坡，從新機(jī)開箱即故障到使用半年頻發(fā)“死亡重啟”，OPPO手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題仿佛一顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能在用戶手中爆炸。這場(chǎng)品控風(fēng)暴不僅讓OPPO在全球市場(chǎng)的口碑急劇下滑，更讓無(wú)數(shù)用戶對(duì)其失去了信心。
“翻車”實(shí)錄：OPPO手機(jī)的品控之痛
南非用戶克林頓·彼得森曾滿心歡喜地購(gòu)買了OPPO A74，然而使用一年半后，這款手機(jī)卻頻繁提示存儲(chǔ)不足，即使刪除文件也無(wú)法解決問(wèn)題。更令他憤怒的是，官方售后電話如同虛設(shè)，門店技術(shù)員更是多次拒接他的求助電話。這臺(tái)A74仿佛成了他手中的一顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸。
阿梅爾·巴特在Shopee官方店購(gòu)入了一臺(tái)OPPO新機(jī)，然而首次系統(tǒng)更新后，手機(jī)就陷入了無(wú)限重啟循環(huán)。機(jī)身燙手時(shí)，強(qiáng)制關(guān)機(jī)鍵也失效了。官方店與電商平臺(tái)互相推諉責(zé)任，最終阿梅爾錢貨兩空，只能無(wú)奈接受這一殘酷的現(xiàn)實(shí)。
印度用戶阿卡什·阿拉德哈斥巨資購(gòu)買了OPPO F27 Pro+，然而這款售價(jià)高達(dá)2999元的旗艦機(jī)卻讓他大失所望。多任務(wù)切換卡頓如同幻燈片，系統(tǒng)更新后更是出現(xiàn)了更多bug。阿卡什無(wú)奈地說(shuō)：“加載一個(gè)APP的時(shí)間，足夠我抽三根煙了?！?/p>
澳大利亞用戶科里·埃利奧特的OPPO A54 5G平均每操作三次就會(huì)閃退，而他的Reno5 Pro在正常使用中更是突現(xiàn)粉紅斑。當(dāng)他滿懷希望地聯(lián)系官方售后時(shí)，卻被告知需要自費(fèi)2000元換屏?？评餆o(wú)奈地說(shuō)：“這簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)粉屏詛咒?！?/p>
OPPO品控三重罪：硬件、軟件、售后全面淪陷
涉事機(jī)型多搭載驍龍480/662等低端芯片，內(nèi)存和存儲(chǔ)空間也捉襟見肘。以A74系列為例，6GB內(nèi)存+128GB存儲(chǔ)組合實(shí)測(cè)可用空間不足80%，塑料機(jī)身散熱能力差，進(jìn)一步加劇了系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險(xiǎn)。
ColorOS系統(tǒng)原本以流暢著稱，然而近年來(lái)卻頻繁被用戶吐槽“越更新越卡”。部分機(jī)型升級(jí)后出現(xiàn)GPS失靈、WiFi斷流等新問(wèn)題，讓用戶苦不堪言。每次系統(tǒng)更新都像是抽生死簽，不知道會(huì)帶來(lái)怎樣的新問(wèn)題。
官方授權(quán)店推諉扯皮已經(jīng)成為常態(tài)。南非門店技術(shù)員拒接電話、新加坡要求用戶跨國(guó)送修、印度客服復(fù)讀“重啟試試”……這些行為無(wú)疑讓用戶對(duì)OPPO的售后服務(wù)徹底失去了信心。更令人心寒的是，第三方維修點(diǎn)還被曝出偷換原廠配件的丑聞。
OPPO重營(yíng)銷輕品控的代價(jià)
當(dāng)“充電五分鐘，通話兩小時(shí)”的營(yíng)銷神話撞上“維修兩月整”的服務(wù)現(xiàn)實(shí)時(shí)，OPPO正為其“重營(yíng)銷輕品控”的戰(zhàn)略付出代價(jià)。面對(duì)全球用戶的血淚控訴，OPPO至今未啟動(dòng)大規(guī)模召回計(jì)劃，僅公式化地回應(yīng)“將優(yōu)化用戶體驗(yàn)”。然而，這樣的回應(yīng)顯然無(wú)法平息用戶的怒火和失望。
從“美顏專家”到“品控雷區(qū)”，OPPO需警醒
從曾經(jīng)的“美顏專家”到如今陷入品控雷區(qū)的“重啟天王”，OPPO用實(shí)力演繹了什么叫做“一手好牌打得稀爛”。當(dāng)友商都在卷衛(wèi)星通信、卷AI大模型時(shí)，OPPO卻連基礎(chǔ)品控都做不好。這種“屏幕前吹黑科技，屏幕后偷工減料”的套路或許能糊弄一時(shí)，但終究逃不過(guò)口碑崩塌的雪崩效應(yīng)。若再不把用戶當(dāng)人看，下一個(gè)被燒掉的恐怕不止是某臺(tái)A74或Reno5 Pro，而是整個(gè)OPPO品牌的信譽(yù)和未來(lái)。
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