在跨境電商的浪潮中，TikTok Shop為眾多商家提供了廣闊的市場(chǎng)和無(wú)限的可能。然而，面對(duì)妥投失敗的情況，如何高效、準(zhǔn)確地處理，成為每位商家必須掌握的技能。下面小編為大家?guī)?lái)一份詳細(xì)的處理妥投失敗（含退回重派）的攻略，幫助新手商家輕松應(yīng)對(duì)。
一、了解妥投失敗的原因
包裹在目的國(guó)派送過(guò)程中，可能因地址錯(cuò)誤、收件人不在家、未及時(shí)自提或拒收等原因?qū)е峦淄妒?。一旦失敗，包裹可能面臨銷毀、妥投（重派后）、丟失或破損等終態(tài)。因此，商家需密切關(guān)注包裹動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施。
二、TikTok Shop平臺(tái)減少派送失敗措施
TikTok Shop平臺(tái)為商家提供了多項(xiàng)減少派送失敗的措施，如C端節(jié)點(diǎn)觸達(dá)、下單地址校驗(yàn)和C端溫馨提示等。這些措施能有效提醒買家關(guān)注包裹動(dòng)態(tài)，減少因地址錯(cuò)誤導(dǎo)致的派送失敗。
三、退回重派流程
- 查詢包裹狀態(tài)：商家需通過(guò)尾程服務(wù)商的官網(wǎng)查詢包裹狀態(tài)，確認(rèn)是否已退回至海外倉(cāng)。
- 提交退回重派工單：在確認(rèn)包裹可退回重派后，商家需在商家后臺(tái)創(chuàng)建客服工單，選擇“Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment-Re-delivery request”，并填寫訂單號(hào)和物流單號(hào)。同時(shí)，建議商家聯(lián)系買家盡快提交買家側(cè)的重派工單，并附上重派地址。
- 平臺(tái)審核與改派：平臺(tái)收到工單后，會(huì)進(jìn)行地址和時(shí)效審核。審核通過(guò)后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物流商進(jìn)行改派。商家和買家可在工單中查看改派結(jié)果及新物流單號(hào)。
四、注意事項(xiàng)
- 時(shí)效問(wèn)題：商家/買家需在包裹退回退件倉(cāng)的保留時(shí)效內(nèi)（5～12天）提交改派申請(qǐng)，否則包裹將被銷毀。
- 費(fèi)用賠付：若包裹已確認(rèn)退回且買家無(wú)改派請(qǐng)求，商家需承擔(dān)訂單全部損失。若訂單物流狀態(tài)變?yōu)長(zhǎng)ost或Damage，商家可聯(lián)系平臺(tái)客服申請(qǐng)索賠。
- 查詢物流詳情：商家可通過(guò)尾程服務(wù)商的門戶網(wǎng)站查詢包裹物流詳情，確認(rèn)是否因地址錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法妥投。
通過(guò)以上攻略，相信每位TikTok Shop跨境商家都能輕松應(yīng)對(duì)妥投失敗的情況，高效處理退回重派，提升用戶體驗(yàn)，降低商品損失風(fēng)險(xiǎn)。
原創(chuàng)文章，作者：李小白，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.rponds.cn/article/701139.html
