“新零售”的概念曾在很長一段時間“壟斷”著消費者對于零售業(yè)態(tài)未來發(fā)展的想象。然而5年時間過去了，用戶的體驗卻并沒有什么跨時代的改變，線上與線下發(fā)展的壁壘依然橫亙。追根究底，或許是唯資本和流量論，導(dǎo)致了空有營銷，卻沒有重視增強產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈韌性、推動供給體系優(yōu)化升級、確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定運營等具備長期主義的商業(yè)價值，最終結(jié)果就是利好沒有真正落地造福老百姓。
如何避免被流量和資本過度綁架，是電商行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型新時代面臨的普遍問題。去年底，國美創(chuàng)始人黃光裕曾經(jīng)在“全零售生態(tài)伙伴媒體交流會”上表示， 國美正在打造全零售生態(tài)共享平臺，通過融合線上線下，打通渠道與銷售模式，為零售業(yè)提供全面解決方案。
黃光裕闡釋說：“全零售就是要建立起國美全場景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型”。很多人好奇，全零售將會是替代“新零售”的又一條高速發(fā)展之路嗎？跳出流量藩籬，國美具體又是怎樣做的呢？
共享發(fā)展紅利 打造全零售生態(tài)共享平臺
打造會員、供應(yīng)鏈、交易、服務(wù)、數(shù)據(jù)、算法及系統(tǒng)的“人、貨、場”閉環(huán)，支撐國美全場景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合，這是國美給出的“全零售”發(fā)展之路。而最終目的就是憑借共享共建平臺這種零售模式，與行業(yè)伙伴共建集約開放的全零售新生態(tài)，發(fā)揮各自差異化的資源能力優(yōu)勢，快速低成本地打造起自主可控的經(jīng)營新主場。
另一方面，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)快速崛起，這也為國美提供了全零售生態(tài)充分發(fā)展的底層土壤。
具體來看，國美主要通過線上線下統(tǒng)籌運營實現(xiàn)“全場景”融通，通過線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺實現(xiàn)“全鏈路”協(xié)同共振，同時發(fā)出“共享零售”理念，將關(guān)鍵資源和能力向合作伙伴開放，實現(xiàn)會員互通、積分互換，將基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)與各方共享共建共贏，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會效益實現(xiàn)平衡增長。
聚焦全零售生態(tài)共享平臺，部署“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實施路徑，通過線上、線下多渠道搭建以及供應(yīng)鏈之間的整合，國美有望實現(xiàn)端到端的成本壓縮10%-15%，進而深度反哺供應(yīng)商和消費者。
助推線上線下一體化 回歸本質(zhì)服務(wù)消費者
一個很明顯的事實是，去年雙11銷售額增速較往年大幅放緩，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失。這也為傳統(tǒng)的平臺型電商敲響了警鐘。未來的發(fā)展之路，勢必將圍繞著線上與線下更好地進行場景融合，開啟零售的3.0時代。
今年以來，國美對全國門店進行了數(shù)字化改造，實現(xiàn) “到店、到網(wǎng)、到家”全場景消費模式，并引入大屏視頻導(dǎo)購體驗，讓消費者可以快速獲得全品類商品選購指導(dǎo)。國美線上平臺真快樂APP也在持續(xù)發(fā)力，全面升級后的真快樂APP更加關(guān)注消費者特別是Z世代消費者的核心需求，著重打造“樂”和“購”兩個板塊，實現(xiàn)銷售與消費全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”。
今年三月，國美零售“全家樂購季”與“惠民消費月”春季大促活動活動期間，線上線下兩大平臺緊密聯(lián)動，帶給消費者“真值”體驗的同時，多項指標連創(chuàng)新高，凸顯品質(zhì)消費新趨勢。線上平臺真快樂APP新增訪客量暴增，帶動了門店直播與品牌直播的人氣，最高單日UV達到62.2萬，總交易額高達1566萬元；線下全國515家縣域門店成交額突破百萬與千萬，視頻導(dǎo)購咨詢量同比增長26.1%，接通率達98.8%，線上線下正在加速融合。
直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)和專業(yè)導(dǎo)購相結(jié)合，實現(xiàn)了消費者線上線下無縫購物的切換；大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等賦能場景服務(wù)能力，正在提升履約時效和家庭管家服務(wù)能力等。通過深化線上線下一體化零售與服務(wù)，國美零售正在借助全零售平臺形式，逐步重構(gòu)屬于自己的內(nèi)循環(huán)商業(yè)模式，打造差異化的市場競爭力。
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