近日，TikTok電商板塊針對平臺賣家推出三項(xiàng)重磅功能升級，通過自動化售后管理和物流優(yōu)化，大幅降低賣家運(yùn)營成本。新功能即日起向全球賣家開放。?
此次最核心的更新是?全自動售后審批系統(tǒng)?。賣家可在后臺預(yù)設(shè)退貨、退款、換貨及訂單取消的觸發(fā)規(guī)則，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)設(shè)條件自動處理用戶申請。例如，當(dāng)消費(fèi)者在指定退貨期內(nèi)提交合規(guī)憑證，退款流程將秒級完成，無需賣家手動操作。TikTok Shop發(fā)言人表示，該功能預(yù)計(jì)減少賣家50%以上的售后處理時(shí)間。?
新版本中，賣家可自由設(shè)定?14天至90天?的退貨期限，適配不同品類商品特性。高單價(jià)電子產(chǎn)品賣家普遍傾向延長退貨周期以提升信任感，而快消品商家則更傾向于14天標(biāo)準(zhǔn)周期以加速庫存周轉(zhuǎn)。系統(tǒng)支持按商品類目差異化設(shè)置規(guī)則。?
針對長期困擾賣家的?PO Box（郵政信箱）配送難題?，TikTok新增“禁止寄送PO Box”開關(guān)。啟用后，消費(fèi)者若填寫郵政信箱地址，系統(tǒng)將直接攔截訂單并提示修改。官方數(shù)據(jù)顯示，此前因PO Box地址導(dǎo)致的“已發(fā)貨未收到”（DNR）糾紛占物流投訴量的23%，新功能上線后相關(guān)爭議率有望下降超60%。
據(jù)TikTok內(nèi)部文件披露，本次更新是平臺“2024賣家體驗(yàn)優(yōu)化計(jì)劃”的首批措施，后續(xù)還將推出智能庫存預(yù)警、多語言客服機(jī)器人等工具。隨著TikTok Shop加速全球化布局，其電商生態(tài)的基建能力正持續(xù)向亞馬遜、速賣通等老牌平臺看齊。
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