TikTok Shop美國站近日宣布，將于?3月底?正式上線全新商家賬號健康評分機制（Account Health Rating，簡稱AHR）。新規(guī)引入“動態(tài)加分”功能，幫助商家實時監(jiān)測店鋪運營狀態(tài)，快速定位違規(guī)風險并及時調(diào)整，以提升合規(guī)經(jīng)營能力并贏得消費者信任。
根據(jù)官方說明，AHR系統(tǒng)將對商家賬號進行多維度的動態(tài)評分，包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流時效及用戶反饋等關(guān)鍵指標。與此前規(guī)則不同，新版AHR新增“正向激勵措施”，商家若在特定領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異（如用戶好評率提升、糾紛處理及時等），可獲額外加分，從而抵消部分歷史扣分記錄。平臺強調(diào)，這一機制旨在“幫助商家主動優(yōu)化運營，而非單純懲罰”。
TikTok Shop表示，商家可通過后臺實時查看健康分變動詳情及具體扣分原因，系統(tǒng)還會推送定制化改進建議。例如，若商品因標簽錯誤被扣分，商家修正后完成審核即可恢復分數(shù)。新規(guī)生效后，健康分持續(xù)低于安全線的賬號將面臨商品下架、流量降權(quán)甚至店鋪凍結(jié)等處罰。
目前，TikTok Shop已向美國站商戶推送政策更新指南，并計劃在3月下旬開放AHR功能的測試入口。平臺稱，新規(guī)的目標是“推動商家與消費者建立長期信任”，同時維護合規(guī)的電商生態(tài)。對于中小商家關(guān)心的執(zhí)行成本問題，TikTok Shop回應(yīng)稱，系統(tǒng)將提供免費工具鏈，包括合規(guī)自查清單、快速申訴通道等。
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