“我現(xiàn)在兩個(gè)手機(jī)號(hào)，一個(gè)工作號(hào)，一個(gè)生活號(hào)，還是不夠用，但是我手機(jī)卡槽滿了，辦了卡也沒法用，又不想再買個(gè)手機(jī)，你們有什么解決辦法嗎？”
“平時(shí)注冊(cè)網(wǎng)站接收快遞到外賣都要留號(hào)碼，然后我就老是接到騷擾電話，還不敢不接，真的煩不勝煩。”
“我還想再辦個(gè)卡，但是一年又得多花好幾十，能不能便宜點(diǎn)?！?/p>
“我不喜歡把自己號(hào)碼貼在外面，但是又必須得留挪車號(hào)，有時(shí)候一下收到好幾個(gè)人的微信好友和騷擾電話，真的感覺隱私遭到了侵犯?！?
近期，徐州移動(dòng)通過朋友圈宣傳、集團(tuán)用戶問卷調(diào)查單發(fā)放、到廳用戶現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、街道村落隨機(jī)問卷等方式，聽取用戶心聲和需求，根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)中呼聲較高的“想辦卡卻無卡槽”問題，組織志愿者團(tuán)隊(duì)，服務(wù)到集團(tuán)、街道、村委，為用戶提供“安心小號(hào)”送到家服務(wù)。
服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，多位前期參與調(diào)研的用戶前來咨詢辦理，針對(duì)用戶需求點(diǎn)，志愿者使用精心制作的宣傳頁，搭配精煉話術(shù)，為用戶簡(jiǎn)潔又全面地說清產(chǎn)品要點(diǎn)：“中國(guó)移動(dòng)‘安心小號(hào)’是一款專為保護(hù)用戶隱私而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。它使用便捷，不需要實(shí)體卡，不占用卡槽，有移動(dòng)手機(jī)號(hào)就能輕松申請(qǐng)和使用；它功能齊全，可以接聽電話、接收短信、注冊(cè)各類APP；它守護(hù)隱私安全，您可以把它當(dāng)做一個(gè)‘虛擬馬甲’，用來隱藏并保護(hù)真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，無論是網(wǎng)購、外賣訂餐，還是酒店入住、出行約車，只需使用安心小號(hào)，就能有效避免個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)；它費(fèi)用親民，每月只要0.1元，一年才1.2元，并且可以共用主號(hào)的語音和流量，不用額外再花錢辦理套餐?！蓖ㄟ^為期一周的入村、入戶、進(jìn)集團(tuán)服務(wù)，共接待用戶900余人次，辦理安心小號(hào)389戶。
同時(shí)，志愿者現(xiàn)場(chǎng)通過教學(xué)安心小號(hào)為用戶普及反詐知識(shí)，提高用戶防騙意識(shí)。此次活動(dòng)廣受好評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)用戶表示“兩張卡不夠用，本來都準(zhǔn)備再買一部手機(jī)放第三張卡的，現(xiàn)在辦了這個(gè)虛擬小號(hào)，省了一部手機(jī)錢”“我把所有網(wǎng)購和外賣號(hào)碼換成這個(gè)虛擬小號(hào)，以后不用擔(dān)心主號(hào)老是接到騷擾電話了?！薄耙粋€(gè)月只要1毛錢，這個(gè)價(jià)格辦了不心疼。”“現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳能辦的業(yè)務(wù)還怪先進(jìn)的，之前我還辦過電子公交卡小藍(lán)卡，現(xiàn)在連手機(jī)卡都能辦電子的了，真不錯(cuò)?！?/p>
此次“安心小號(hào)”送到家服務(wù)，不僅有效解決用戶難題、提升用戶體驗(yàn)，還推動(dòng)了數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與用戶信息安全防護(hù)發(fā)展，為徐州移動(dòng)在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域樹立了良好的品牌形象和口碑。
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