3 月 15 日,在目前正在進行的 2025 年 315 晚會中,官方曝光了社會上存在的“家電維修亂來”問題。在國內“啄木鳥家庭維修”維修公司號稱是“目前國內最大的家電維修平臺”,公司宣稱在國內 300 多個城市都有業(yè)務開展,在線接單的維修師傅達 10 萬名之多。
315 晚會記者在網絡上查詢發(fā)現(xiàn),啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過 6000 條。為了真實了解這家公司的內部情況,記者以應聘的方式,進入了啄木鳥公司。

培訓經理表示,上門維修人員最重要的任務,就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴,就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓課程結束之后,記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。
這一單,黃師傅收了客戶 659 元維修費,換下來的電機賣了 60 元,成本只有購買塑料電機的 91 元。接下來的幾天,記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”:一位客戶水龍頭沒打開,導致洗衣機無法進水,師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,收費 100 多元;燃氣灶沒電,客戶更換電池后沒拿掉電池帽,給客戶更換成本 20 元左右的點火器,再將電池帽拿掉,收費 250 多元。
究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢?黃師傅告訴記者,最核心的關鍵,還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評,公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。
黃師傅表示:“你只能拿到四成回報,公司拿六成,想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道,占絕對的主導地位,沒有平臺,師傅們幾乎接不到維修單。
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