大雪節(jié)氣將至，徐州寒意漸濃，年終的腳步也讓客戶需求愈發(fā)急切，期望攀升。徐州移動的裝維隊伍直面挑戰(zhàn)，秉持“客戶為根，服務(wù)為本”，全力投入服務(wù)工作。
“經(jīng)理，客戶的加油站同意換咱移動業(yè)務(wù)，可要求網(wǎng)絡(luò)一天不能停，咋辦？”11月17日傍晚，營業(yè)廳焦急致電家客業(yè)務(wù)支撐馬濤。馬濤果斷回應：“放心給客戶承諾，24小時內(nèi)我們連施工帶安裝一步到位，保證客戶滿意！”他隨即高效協(xié)調(diào)投資補盲與裝維安裝團隊，迅速完成前期準備工作。次日清晨，他率設(shè)計人員直赴現(xiàn)場，依據(jù)實際情況精準規(guī)劃最優(yōu)路由，結(jié)合客戶需求敲定方案。施工中，團隊成員各司其職、配合默契，專業(yè)高效的服務(wù)當場獲得客戶盛贊。原本三天的工作量，移動師傅憑借業(yè)務(wù)熟練度一日便完成。當監(jiān)控呈現(xiàn)出清晰的加油區(qū)全貌時，當收銀與系統(tǒng)交付順利完成的那一刻，眾人臉上皆露出滿意的笑容。
無獨有偶，在金龍湖網(wǎng)格美的城別墅區(qū)。11月22日，宋女士辦理了寬帶移機與 FTTR 裝機業(yè)務(wù)，卻因三網(wǎng)預留戶線被占且鄰居拒協(xié)調(diào)而陷入困境，其裝修進度受影響，年前入住或成泡影，宋女士對此感到非常困擾。朱師傅得知這一情況后緊急上報，網(wǎng)格長迅速攜家客管理、設(shè)計人員到場。由于三網(wǎng)提供的原始施工圖標注不準確，現(xiàn)場很多管井已經(jīng)被綠化遮蓋。大家立即發(fā)動起來鉆草叢、拔井蓋，不怕臟不怕累終于找到一條光纜通路……當宋女士家智能燈具亮起時，沉浸于解決問題的眾人才意識到天色已晚，大伙雖疲憊卻都感到很欣慰。
徐州移動的裝維人員似寒冬中的星光，用專業(yè)與熱情驅(qū)散客戶困擾，傳遞城市通信溫暖。他們在完成一次次服務(wù)后，又匆匆奔赴下一處，在城市間穿梭忙碌，點亮一盞盞萬家燈火。
（馬濤）
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