隨著城市化進(jìn)程的加快和農(nóng)村改造項(xiàng)目的實(shí)施,越來(lái)越多的家庭和企事業(yè)單位涌現(xiàn)出了裝修與空間改造的需求。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2022年,中國(guó)衛(wèi)浴五金市場(chǎng)的銷售收入高達(dá)3182.4億元,比2021年足足增長(zhǎng)了29.8億元。目前,衛(wèi)浴五金行業(yè)已然成長(zhǎng)為一個(gè)規(guī)模龐大、潛力無(wú)限的數(shù)萬(wàn)億元級(jí)大市場(chǎng)。
究其原因,不難發(fā)現(xiàn),政策扶持起到了至關(guān)重要的作用。然而,衛(wèi)浴五金市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)并非僅憑外部環(huán)境的推動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)。很大程度上得益于運(yùn)營(yíng)和管理手段的創(chuàng)新與變革。銷售層面,從過(guò)度依賴線下銷售轉(zhuǎn)為以線上為主、線下體驗(yàn)為輔的模式;產(chǎn)品層面,不斷推出能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的新產(chǎn)品,如節(jié)水、環(huán)保、智能控制等功能的產(chǎn)品。
泉州市志美衛(wèi)浴實(shí)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“志美衛(wèi)浴”)成立初期,就在營(yíng)銷、銷售、開(kāi)單配貨、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)遇到了許多棘手的問(wèn)題。在之后的運(yùn)營(yíng)管理中,志美衛(wèi)浴嘗試通過(guò)各種方法改善,但均沒(méi)有達(dá)到理想的效果。
最終在數(shù)智化技術(shù)的加持下,所有問(wèn)題迎刃而解,產(chǎn)品也從早期的只能在本地售賣,發(fā)展到暢銷全國(guó),目前已經(jīng)鋪向海外市場(chǎng),為衛(wèi)浴五金行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)成功的范本。
管理難題頻現(xiàn),核心競(jìng)爭(zhēng)力如何構(gòu)建?
從2014年至今,志美衛(wèi)浴已經(jīng)有10年的發(fā)展歷史,主營(yíng)水龍頭、水暖五金、衛(wèi)浴潔具等產(chǎn)品。自成立以來(lái),志美衛(wèi)浴始終堅(jiān)持以“品質(zhì)放心、信用安心、服務(wù)舒心、價(jià)格稱心”的理念服務(wù)每位客戶。目前,年銷售額已經(jīng)突破一億大關(guān)。
和其他衛(wèi)浴五金企業(yè)一樣,志美衛(wèi)浴的發(fā)展并非坦途,經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間的陣痛期,不懂銷售,不會(huì)管理、不會(huì)營(yíng)銷、不會(huì)決策等是門店在經(jīng)營(yíng)中遇到的最棘手的問(wèn)題。
銷售層面,由于組裝廠訂單成本核算難度高,一個(gè)成品通常有十幾種配件,業(yè)務(wù)員在給客戶報(bào)價(jià)時(shí),往往算不準(zhǔn)利潤(rùn),造成虧本現(xiàn)象。
庫(kù)管層面,衛(wèi)浴產(chǎn)品的配件采購(gòu)種類繁多復(fù)雜,不知道相應(yīng)的產(chǎn)品放在哪里,會(huì)進(jìn)一步加大組裝的難度?！罢也坏脚浼?所需配件對(duì)不上號(hào)”等現(xiàn)象早已是家常便飯,長(zhǎng)此以往會(huì)形成大規(guī)模的斷料,極大地降低了生產(chǎn)效率。
采購(gòu)層面,衛(wèi)浴組裝廠需要根據(jù)客戶的訂單、下單、組裝。一般情況下,每個(gè)產(chǎn)品所需配件多而雜,且面對(duì)不同的供應(yīng)商,采購(gòu)價(jià)格不一樣,采購(gòu)周期短、采購(gòu)困難等問(wèn)題會(huì)愈發(fā)明顯。
決策層面,近年來(lái)衛(wèi)浴組裝廠的訂單呈現(xiàn)小短快的趨勢(shì),即訂單量小,交貨周期短,品種更新快,對(duì)于廠家做備貨生產(chǎn)難度高。更重要的是,所有環(huán)節(jié)沒(méi)有數(shù)據(jù)做支撐,很大程度上會(huì)影響企業(yè)老板的決策,進(jìn)而拉低業(yè)績(jī)。
從不知道怎么解決到問(wèn)題全部迎刃而解,在10年的發(fā)展過(guò)程中,志美衛(wèi)浴持續(xù)做市場(chǎng)調(diào)研,不斷根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和管理模式,提升服務(wù)質(zhì)量,并逐漸形成了獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式,最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
革新經(jīng)營(yíng)模式,產(chǎn)品從本土躍上世界舞臺(tái)
回顧過(guò)往十年,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升級(jí)的同時(shí),志美衛(wèi)浴深刻地意識(shí)到,想要構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,就必須轉(zhuǎn)型升級(jí)。在暢捷通好生意的加持下,通過(guò)改善業(yè)務(wù)員、庫(kù)管、老板、采購(gòu)員等多個(gè)環(huán)節(jié)的難題,使整體經(jīng)營(yíng)情況得到了很大的改善。在志美衛(wèi)浴看來(lái),哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會(huì)影響最終的經(jīng)營(yíng)效果。
據(jù)志美衛(wèi)浴的業(yè)務(wù)員介紹,以前開(kāi)單是把客戶下單的產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、顏色等記在便簽紙上,但是由于批發(fā)和零售的價(jià)格不一樣,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)價(jià)的情況,而現(xiàn)在借助好生意實(shí)現(xiàn)了手機(jī)移動(dòng)開(kāi)單,且可以遠(yuǎn)程打印,數(shù)量、單價(jià)、金額一目了然,方便配貨員精準(zhǔn)配貨,及時(shí)送貨。
針對(duì)報(bào)錯(cuò)價(jià)的問(wèn)題,好生意的物料清單,可以根據(jù)最新的進(jìn)貨價(jià)更新物料清單成本,只需要調(diào)取物料清單,就可以第一時(shí)間精準(zhǔn)算出成品商品的成本,從而給客戶精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。
對(duì)于庫(kù)存難把控的問(wèn)題,利用大數(shù)據(jù)分析功能,可以分析出哪些商品交易頻次高,更好地做到熱銷商品備貨,滯銷商品即時(shí)處理,有效避免了倉(cāng)庫(kù)的貨物擠壓,提供了資金的流動(dòng)性。另外,庫(kù)管人員還可以借助庫(kù)存安全預(yù)警功能,提前知道哪些配件缺貨,從而提前備貨,每個(gè)配件都可以自定義一個(gè)固定貨號(hào),組裝人員可以根據(jù)貨架號(hào)直接匹配配件,提高了拿貨效率。
此外,好生意還解決了志美衛(wèi)浴采購(gòu)難的問(wèn)題,可以根據(jù)訂單精準(zhǔn)配比采購(gòu)數(shù)量等,也可以根據(jù)同個(gè)配件的不同供應(yīng)商的歷史采購(gòu)價(jià)格,下發(fā)采購(gòu)訂單,降低采購(gòu)價(jià)格。同時(shí),好生意的每張采購(gòu)訂單都有交貨日期,可以根據(jù)采購(gòu)訂單執(zhí)行表,實(shí)時(shí)了解不同商品的采購(gòu)到貨時(shí)間,大幅提高了采購(gòu)效率。
而讓志美衛(wèi)浴感受最直觀的是,好生意的手機(jī)商城功能,一方面,客戶不用到店即可在手機(jī)商城瀏覽所有產(chǎn)品,可以24小時(shí)隨時(shí)下單;另一方面,商家可以設(shè)置不同的促銷方式。比如庫(kù)存重、庫(kù)存多,滯銷的商品可以做單品特價(jià)促銷或者單品折扣。爆品則可以做單品滿贈(zèng)活動(dòng),比如,衛(wèi)浴搭配廚衛(wèi)做組合滿贈(zèng)或者滿減,實(shí)現(xiàn)線上線下一體化,提升了商城的瀏覽量,刺激消費(fèi)。
通過(guò)數(shù)智化技術(shù),志美衛(wèi)浴實(shí)現(xiàn)了一部手機(jī)輕松搞定一切,線上商城讓坐在店里等客戶的方式成為過(guò)去式、手機(jī)開(kāi)單代替了便簽紙開(kāi)單的傳統(tǒng)方式、地推發(fā)放紙質(zhì)優(yōu)惠券被電子優(yōu)惠券推下神壇,從福建到全國(guó)再到國(guó)際舞臺(tái),志美衛(wèi)浴用數(shù)智技術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)佳績(jī),成為了衛(wèi)浴五金行業(yè)的典范。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司是用友旗下成員企業(yè),公司成立于2010年3月,并于2014年6月26日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股份代碼:1588.HK),是中國(guó)領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商。暢捷通致力于用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理進(jìn)步。
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