隨著11月12日的零點(diǎn)鐘聲敲響，一年一度的雙11大促進(jìn)入尾聲。今年雙11不少平臺(tái)都喜報(bào)連連、收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，這是無(wú)數(shù)“剁手黨”熬夜搶單的結(jié)果，也是電商產(chǎn)業(yè)鏈通力合作的共同成就。
值得一提的是，在這場(chǎng)年度狂歡中，全新改版后的“真快樂(lè)”APP也進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)。尤其隨著“樂(lè)+購(gòu)”版塊全新升級(jí)，“真快樂(lè)”雙11全方位發(fā)力，給大眾帶來(lái)新的感受的同時(shí)，也在全力打造全零售生態(tài)平臺(tái)，助力零售行業(yè)步入全新的發(fā)展模式。
真選嚴(yán)選雙頻道上線(xiàn) “品質(zhì)+服務(wù)”重構(gòu)消費(fèi)閉環(huán)
雙11大促，一方面是消費(fèi)者一年一度薅羊毛的好時(shí)機(jī)；另一方面，各種花樣百出的促銷(xiāo)手段，先漲價(jià)再降價(jià)的套路優(yōu)惠，以及售后退貨不及時(shí)，售后服務(wù)跟不上賣(mài)貨速度等問(wèn)題依舊被詬病，雙11大促兩極化評(píng)論加劇。
面對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)，“真快樂(lè)”轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，以消費(fèi)者為核心，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，抓住消費(fèi)者最迫切的消費(fèi)升級(jí)需求，推出“真選商品”頻道和“嚴(yán)選好店”頻道，實(shí)現(xiàn)售前售中售后全流程服務(wù)打通，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物獲得感和幸福感。
“真選商品”頻道以爆款低價(jià)商品、買(mǎi)手精選商品、全網(wǎng)熱銷(xiāo)商品為選品的三大標(biāo)準(zhǔn)，借助專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手和系統(tǒng)自動(dòng)化篩選的模式，既能縮短用戶(hù)購(gòu)物決策鏈，強(qiáng)化用戶(hù)心智，又能以品質(zhì)保證、專(zhuān)享保證、價(jià)格保證讓用戶(hù)購(gòu)物更安心，從而凸顯“購(gòu)”的價(jià)值，讓選擇猶豫癥消費(fèi)者也能實(shí)現(xiàn)閉眼入好貨的需求。
而“嚴(yán)選好店”頻道進(jìn)一步推動(dòng)雙11服務(wù)升級(jí)，“真快樂(lè)”通過(guò)“4+N”標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，推出“低價(jià)無(wú)憂(yōu)、服務(wù)無(wú)憂(yōu)、運(yùn)費(fèi)無(wú)憂(yōu)、退貨無(wú)憂(yōu)”等服務(wù)，并鼓勵(lì)商家建立各具特色的體現(xiàn)自有優(yōu)勢(shì)的N條運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而這無(wú)疑為消費(fèi)者全程無(wú)憂(yōu)購(gòu)物提供了保障，實(shí)現(xiàn)商品全鏈路服務(wù)升級(jí)。
可以說(shuō)，“真選商品”頻道和“嚴(yán)選好店”頻道相繼上線(xiàn)后，在真選嚴(yán)選的加持下，這個(gè)雙11， 消費(fèi)者購(gòu)物更簡(jiǎn)單、更實(shí)惠，平臺(tái)、商家、消費(fèi)者三者的關(guān)系也更融洽，形成了良性消費(fèi)閉環(huán)。
娛樂(lè)化、場(chǎng)景化創(chuàng)新運(yùn)營(yíng) 持續(xù)提升用戶(hù)粘性
圍繞全零售平臺(tái)打造，“真快樂(lè)”APP更注重場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)。尤其在消費(fèi)升級(jí)之下，消費(fèi)者需要的不再僅僅只是高品質(zhì)商品，也需要有趣的購(gòu)物場(chǎng)景，需要獲取新的購(gòu)物體驗(yàn)。但是縱觀雙11大促期間，直降、打折、滿(mǎn)減、禮品、直播……，各平臺(tái)花式營(yíng)銷(xiāo)雖然進(jìn)行得熱火朝天，可是細(xì)看下來(lái)，大多數(shù)電商平臺(tái)的銷(xiāo)售場(chǎng)景，基本都圍繞賣(mài)貨為主，缺少與用戶(hù)的娛樂(lè)互動(dòng)和情感共鳴。
如何破解？“真快樂(lè)”在雙11大促中給出了答案。在雙11之前，“真快樂(lè)”APP完成了一次規(guī)模性的內(nèi)容改建，將之前混合在一起的娛樂(lè)與購(gòu)物頁(yè)面做了重新分置。雙11期間，用戶(hù)打開(kāi)“真快樂(lè)”APP，除了能“購(gòu)”品質(zhì)好物，也能參與“樂(lè)”互動(dòng)，通過(guò)聚焦賽事+榜單，用戶(hù)可以通過(guò)視頻、筆記、直播等方式分享各種新奇事物、吃喝玩樂(lè)、所見(jiàn)所聞等，商家也可自行自發(fā)種草分享，大大延展了購(gòu)物娛樂(lè)化的發(fā)展空間。
除了對(duì)界面進(jìn)行改版、以賽事激發(fā)用戶(hù)參與體驗(yàn)外，“真快樂(lè)”在各式超級(jí)直播中，也是絞盡腦汁給與消費(fèi)者場(chǎng)景化、娛樂(lè)化的購(gòu)物體驗(yàn)。如在“真選首秀”“嚴(yán)選之夜”以及剛剛結(jié)束的雙11全民快樂(lè)季直播活動(dòng)中，“真快樂(lè)”就以綜藝直播的形式，通過(guò)游戲互動(dòng)的方式帶領(lǐng)消費(fèi)者邊玩邊購(gòu)，送出消費(fèi)者喜愛(ài)的爆品外，進(jìn)一步提升購(gòu)物趣味性。以11月10日凌晨結(jié)束的雙11直播大促為例，當(dāng)天直播間，桃花姬阿膠糕上架僅2分鐘就被搶光，任天堂 Nintendo Switch 國(guó)行續(xù)航增強(qiáng)版多次補(bǔ)貨均被搶光，站內(nèi)UV突破千萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，進(jìn)一步證明了大眾對(duì)“真快樂(lè)”APP雙11大促的喜愛(ài)和力挺。
可以說(shuō)，相比于直白的推銷(xiāo)，“真快樂(lè)”更想做文化內(nèi)容，打造極致的社交電商平臺(tái)，通過(guò)互動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性和感情，帶來(lái)長(zhǎng)期的持續(xù)流量，進(jìn)而推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
在消費(fèi)升級(jí)之下，借助于近期的改版升級(jí)，“真快樂(lè)”在這個(gè)雙11期間，全方位發(fā)力，全面構(gòu)建全零售生態(tài)平臺(tái)，通過(guò)以品質(zhì)消費(fèi)聚焦客流，以場(chǎng)景化購(gòu)物增加互動(dòng)黏性，打造深得人們喜歡和信賴(lài)的新零售購(gòu)物平臺(tái)。
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