每年的國慶黃金周都是消費的旺季，今年也不例外，只不過受局部疫情反彈和部分地區(qū)提倡“就地過節(jié)”的號召，許多城鎮(zhèn)居民都選擇“居家消費”。為滿足用戶需求，以國美為代表的數(shù)字化零售企業(yè)，憑借線上線下雙平臺、全場景的融通，以先進技術(shù)為消費者打造了便捷的沉浸式創(chuàng)新服務(wù)。
實現(xiàn)“網(wǎng)、店、家”互聯(lián)互通
你能想象嗎，國慶期間連家門都不用出，就可以“云游”國美全國近4000家門店，哪怕相隔千里之隔，切換僅需1秒。這便是國美響應(yīng)國家提出的實體企業(yè)“上云用數(shù)賦智”政策后，利用全量展示技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、LBS定位等技術(shù)將線下門店搬遷上云，成功打造出的“一店一頁”數(shù)字化門店產(chǎn)品。
每一位消費者都可以依靠手機定位功能，在國美線上“真快樂”平臺快速進入附近“門店”，也可以進入直播頁面觀看“門店直播”。無論是想換電視、冰箱、洗衣機，還是想購買手機、平板、小家電，都可以在數(shù)字門店一覽無遺?！耙坏暌豁摗睘橄M者帶來了媲美線下逛店的沉浸式體驗，提供著線上瀏覽、全量展示等售前創(chuàng)新服務(wù)。
如何才能快速了解產(chǎn)品功能、解鎖隱藏優(yōu)惠政策？這就輪到國美獨創(chuàng)的“視頻導(dǎo)購”上場了！從去年下旬開始，國美就成功探索了可視化技術(shù)與咨詢服務(wù)的結(jié)合路徑，打造出真人上鏡與實時解說的視頻導(dǎo)購服務(wù)，為消費者提供媲美線下面聊的沉浸式咨詢體驗。
在國慶期間，國美會推出多項優(yōu)惠大促活動，涉及家電、數(shù)碼、食品等全品類。有購買意向的顧客，還可以通過視頻導(dǎo)購直觀了解活動細則，甚至可以獲得導(dǎo)購人員的“手把手”指導(dǎo)。這種即時性可視化服務(wù)，不僅遠超傳統(tǒng)文字咨詢與電話咨詢的效率，更讓服務(wù)充滿著人情味與人文關(guān)懷。
國慶期間社會性物流較以往會有延遲的情況，可能會比平日晚2-3天送貨。而消費者在國美選購商品，只要附近門店有貨，就可以在短短最快30分鐘內(nèi)收到商品。這便是國美結(jié)合門店前置倉優(yōu)勢專門打造的“閃店送”服務(wù)，它不像傳統(tǒng)物流那樣需要橫跨多個省份才能將商品送到消費者手中，而是類似本地同城急送，直接從消費者最近的門店發(fā)貨，并且兼顧了安全性與私密性，目前該服務(wù)還處于免費階段，并已在全國范圍內(nèi)的國美門店推廣。
國美重塑“人、貨、場”
可以說，國美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常成功，通過技術(shù)創(chuàng)新的方式，為消費者帶來了更便捷、更貼心、更周到的消費體驗。
在前幾天的全球數(shù)字化應(yīng)用與轉(zhuǎn)型論壇上，國美控股集團副總裁常衛(wèi)華表示：“人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算等數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新，正不斷地催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式；因此國美高效打通線上線下，在消費的全場景中與消費者互動，深刻重塑了零售業(yè)的‘人、貨、場’要素”。
作為“家·生活”戰(zhàn)略的重要一環(huán)，國美線上線下雙平臺不斷貫通場景鏈、數(shù)據(jù)鏈與價值鏈，實現(xiàn)了到網(wǎng)、到店、到家的零售互聯(lián)互通，讓消費者足不出戶暢享高品質(zhì)服務(wù)，獲得媲美線下消費的沉浸式體驗。
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